PC-Call merupakan perangkat pengganti pesawat telepon, untuk membantu petugas Operator Telepon pada saat melakukan panggilan telepon keluar (outbound), maupun saat menerima panggilan telepon masuk (inbound).

Dengan PC-Call, diharapkan akan meningkatkan efisiensi dan efektifitas penggunaan telepon, terutama pada bidang pekerjaan yang mengandalkan telepon sebagai media komunikasi utama, seperti : Customer Service, TeleMarketing, Information Centre, Surveyor, dll.

PC-CALL terdiri dari Hardware dan Software yang dirancang simple dan efisien, sehingga dapat digunakan sebagai solusi bagi perusahaan kecil dan menengah yang membutuhkan sistem Call Centre.

Hardware PC-CALL :

Hardware PC-Call berupa Control Box & Headset yang berfungsi sebagai pengganti pesawat telepon. Control Box dapat dihubungkan langsung ke Line PSTN (direct), atau menjadi Extention PBX. Control Box dikendalikan oleh software PC-CALL (SoftPhone). Control Box berhubungan dengan system software (Software Operator/Client) yang terpasang di PC operator. Pada Control Box terdapat port connector : Line Input Telepon (PSTN/FWT), Port RJ 11 untuk ke pesawat telepon analog, port Headset, dan port komunikasi data ke PC (USB).

Software PC-Call :

Software PC-CALL, merupakan aplikasi SoftPhone (Software Telepon) yang diinstall di komputer operator, untuk mengendalikan Hardware PC-CALL. Fitur Software PC-CALL antara lain :

  • Database Phone Book / Client, untuk menyimpan data phone book.
  • Call Data Record (CDR) , berupa laporan yang menampilkan catatan atau dokumentasikan seluruh transaski telepon. Data yang dicatat meliputi: phone number, waktu, dan durasi telepon.
  • Voice Record, dokumentasi (rekaman) percakapan telepon.
  • Contact Result, sistem entry data sebagai input pada setiap transaksi telepon yang dilakukan.

 

PC-CALL dapat dihubungkan dengan Line Telepon Analog PSTN/TELKOM, Extention PBX, maupun Fixed Wireless Terminal (FWT).

Support/Compatible untuk Aplikasi TripleOne.

Sample Audio Greeting Call Centre :

 

Frequently Asked Questions (FAQ) tentang PC CALL